Перезапуск омниканального
e‑commerce на 1С‑Битрикс
без остановки продаж
Задача
У Madame Coco уже был интернет-магазин, но он был кастомизированным и плохо поддерживаемым: несколько подрядчиков добавляли доработки “как получилось”, часть логики нигде не была описана, а интеграции работали нелогично и нестабильно. Итог — ошибки в оформлении заказов, тяжёлая поддержка и провалы в пользовательском сценарии покупки.
Параллельно бизнес продолжал продавать: остановить сайт “на переделку” было нельзя.
Что требовалось сделать:
- Не останавливая продажи, стабилизировать старый магазин и параллельно запустить новый.
- Перевести проект на «чистый» Битрикс — с понятной архитектурой и безопасностью.
- Собрать омниканальность: единые акции/предложения онлайн и офлайн, сертификаты, самовывоз из магазинов.
- Заложить основу для роста: SEO-масштабирование каталога, тестирование гипотез, улучшение конверсии.
Клиент
Madame Coco — международный бренд, родом из Турции, основанный в 2011 году. Сегодня он представлен более чем в 850 магазинах по всему миру, охватывая 24 страны и более 150 000 м² торговых площадей.
Реализовали контуры: «держим продажи» и «строим новое»
Мы разделили работу на два параллельных потока:
- Поддержка старого сайта: оперативно закрывали баги и критичные сбои (вплоть до ситуаций «заказ ушёл не туда» или «что-то не сработало в цепочке»).
- Разработка нового сайта: полный фокус на новом решении по мере стабилизации старого. В итоге к моменту активной разработки нового магазина старый уже был «достаточно починен», чтобы не отвлекать команду постоянными пожарами.
Ускорение запуска без потери качества
Изначально был согласован план и дедлайн, но клиент попросил запуститься раньше (примерно на 1–1,5 месяца).
Мы перепланировали этапы и выпустили проект быстрее первоначального срока.
Дизайн как продукт: много итераций и тестов
На проекте постоянно велась работа с интерфейсами: множество гипотез, параллельные варианты экранов, быстрые изменения на основе данных и обратной связи. Внутри — реально большой объём дизайн-итераций (тот самый случай, когда вкладок в Figma больше, чем хочется вспоминать).
Это важно: мы не «нарисовали и отдали», а выстроили процесс улучшений, который продолжает работать после релиза.
Ключевые решения и фичи, которые делают магазин сильнее
Интеграции и архитектура: подстроились под реальную 1С,
а не под идеальный мир
1С у клиента была кастомизирована, поэтому «коробочные» сценарии не закрывали бизнес-задачи. Мы договорились так: если ограничение на стороне 1С, то берём логику на себя на стороне сайта и закрываем задачу без потери UX.
Пример: вариативность товара без торговых предложений
В 1С нельзя было реализовать типовую модель «цвет/размер как варианты одного товара». Мы сделали это на стороне сайта так, что для покупателя всё выглядит привычно (выбор размера/цвета), но внутри схема корректно отрабатывает и не ломает учёт.
Подарочные сертификаты
Сертификаты были в офлайне, а задача — сделать их полноценной частью омниканального опыта: покупать и использовать и там, и там. Мы реализовали механику сертификатов и связали её с учётом. На главной сделали отдельный акцент («Лучшее решение для подарка»).
При этом из-за ограничений 1С стандартный обмен не подходил: покупка сертификата на сайте — это обычный заказ, но в 1С его нельзя было принимать стандартным способом через модуль интеграции.
Решение: сделали отдельное API, которое отправляет в 1С данные о купленном сертификате отдельным потоком.
Самовывоз из магазинов + остатки из 1С
Изначально на сайте были товары «только e-com» с остатками из фулфилмента. Мы добавили сценарий, когда товар может быть доступен в конкретном физическом магазине, и покупатель выбирает точку самовывоза. Для этого подтянули остатки из 1С, где у каждого магазина свой склад.
Личный кабинет
В личном кабинете клиент может наблюдать, как движутся его заказы и сколько бонусов он может потратить на следующие покупки.
Карточка товара
Карточка товара отвечает на все вопросы покупателя. В ней собраны ключевые характеристики, параметры, цена, наличие и условия покупки, что упрощает выбор и ускоряет решение о покупке.
Логистика и статусы: меньше ручного труда = меньше ошибок
- Интеграция с фулфилментом: автоматическое получение остатков/товаров.
- Интеграция со службой доставки: заказ уходит в доставку, обратно приходят статусы (в доставке/доставлен и т.д.).
Автоматизация управления каталогом
Мы настроили логику так, чтобы минимум действий делался «руками» в админке: товары автоматически попадают в блоки скидок/новинок по правилам, без ручной разметки. А для управления скидками добавили отдельный удобный контур: API для управления скидками через 1С— клиент ставит/убирает скидки в 1С, а на сайте всё меняется автоматически.
Up-sell прямо в корзине
В корзине реализован блок «Может пригодиться» у каждого товара — для допродаж и повышения среднего чека (не «в лоб», а в момент, когда покупатель уже максимально готов покупать).
На этом этапе покупатель выбирает подходящие параметры товара и добавляет его в корзину для дальнейшего оформления заказа.
Оплата: много способов, чтобы не терять покупателя на последнем шаге
Подключены разные способы оплаты (включая сценарии оплаты частями), чтобы покупатель мог завершить заказ удобным способом, а бизнес не терял конверсию на финише.
SEO-масштабирование без ручной генерации страниц
Сделали блок «SEO-ссылок» внизу категорий каталога: система автоматически подбирает группы («махровые полотенца», «для ванной», «из Турции» и т.п.) — это расширяет семантику и индексируемость, как у крупных маркетплейсов, но без ручной поддержки сотен страниц.
Аналитика и рост: гипотезы, тесты, улучшение конверсии
После релиза подключили аналитику и пошли в итеративное улучшение: тестируем гипотезы для роста конверсии (например, переход на пошаговое оформление заказа по аналогии с маркетплейсами) и сравниваем результаты через эксперименты и метрики.
Отзыв клиента
Команду IBRUSH мы привлекли к своему кастомизированному, плохо работающему интернет-магазину, на котором несколько прошлых техподдержек создали неописанные нигде доработки, накрутили нелогичных интеграций.
IBRUSH подхватили проект и успешно вытащили его из проблем. Когда мы приняли решение о создании редизайна проекта и переезде на чистый Битрикс, конечно, мы ни секунды не сомневались, с кем делать проект.
Результат
- Новый современный интернет-магазин с удобным каталогом и акцентами на ключевые категории (новинки, спальня, ванная, кухня, декор и т.д.).
- Стабильная работа в сценариях «онлайн + офлайн»: сертификаты, самовывоз, единые предложения.
- Интеграции, которые реально работают в условиях кастомной 1С, а не требуют «переделайте учёт под сайт».
- Запуск раньше срока и без выхода за бюджет — при параллельной работе старого и нового сайта.
- Основа для дальнейшего роста: SEO-механики, аналитика, A/B-подход, постоянные улучшения.
Больше кейсов
или пообщаться в Телеграм